•課程說明

  藉由案例研討，瞭解顧客的滿意行為，藉以提升服務品質的作法。

•教學目標

  1.使學生建立實用的優質服務心態及技能，以期成為企業所要之人才。

  2.了解顧客要的是什麼。

  3.了解什麼是優質的服務。

  4.了解什麼是正確的溝通方式。

  5.了解什麼是具說服力的溝通。

  6.瞭解如何建立良好顧客關係的步驟與方法。

•課程內容與範圍

  1.市場分析與定位、服務員的基本條件。

  2.客戶決策要因為何、客戶滿意服務分析。

  3. 服務基本理念、客戶抱怨處理。

  4. 客戶不滿意管理、客戶類型分析。

•學分：必修；3學分